ViettelSale

Với tin nhắn: 1 hội thoại sẽ bao gồm các tin nhắn của 1 khách hàng gửi liên tiếp mà không có phản hồi của page xen giữa;
Với bình luận: 1 hội thoại sẽ bao gồm bình luận gốc và phản hồi theo bình luận gốc của 1 khách hàng mà không có phản hồi của page xen giữa;

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Số hội thoại được chia	: Số hội thoại nhân viên được nhận
Hội thoại đã trả lời	: Số hội thoại đã trả lời trong tổng hội thoại được chia (thời gian gửi trả lời không cần nằm trong khoảng thời gian lọc)
Hội thoại chưa trả lời	: Số hội thoại chưa trả lời trong tổng hội thoại được chia
Tỷ lệ hội thoại trả lời	= Hội thoại đã trả lời / Số hội thoại được chia
Thời gian trả lời trung bình	: Thời gian trung bình phản hồi hội thoại
Số KH gửi hội thoại	: Tổng số khách hàng gửi hội thoại
Số khách hàng trung bình của ĐVKD	= Tổng số khách hàng của (các) page/ Số nhân viên

Lưu ý: Nếu nhà bán hàng không sử dụng tính năng phân chia hội thoại cho nhân viên, biểu đồ và bảng dữ liệu sẽ bao gồm các chỉ số:

Chỉ số	Giải thích
Số lượt trả lời hội thoại	: Số hội thoại được trả lời trong khoảng thời gian đã chọn
Thời gian trả lời trung bình	: Thời gian trung bình phản hồi hội thoại
Số KH gửi hội thoại	: Tổng số khách hàng gửi hội thoại
Số khách hàng trung bình của ĐVKD	= Tổng số khách hàng của (các) page/ Số nhân viên

d, Báo cáo thời gian trả lời hội thoại trung bình

Số hội thoại được tính như sau:

Với tin nhắn: 1 hội thoại sẽ bao gồm các tin nhắn của 1 khách hàng gửi liên tiếp mà không có phản hồi của page xen giữa;
Với bình luận: 1 hội thoại sẽ bao gồm bình luận gốc và phản hồi theo bình luận gốc của 1 khách hàng mà không có phản hồi của page xen giữa;

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Số lượt trả lời hội thoại	: Số hội thoại được trả lời trong khoảng thời gian đã chọn
Thời gian trả lời trung bình	: Thời gian trung bình phản hồi hội thoại
Số KH gửi hội thoại	: Tổng số khách hàng gửi hội thoại
Thời gian trả lời trung bình của ĐVKD	: Thời gian trả lời trung bình của cả Đơn vị kinh doanh
Số lượt trả lời hội thoại trung bình của ĐVKD	= Tổng số hội thoại đã trả lời/ số nhân viên

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Đơn thành công	: Số lượng đơn Thành công của nhân viên (tính cho nhân viên ấn xác nhận đơn hàng)
Đơn chuyển hoàn	: Số lượng đơn Chuyển hoàn của nhân viên (tính cho nhân viên ấn xác nhận đơn hàng)
Đơn đã hủy	: Số lượng đơn Đã hủy của nhân viên (tính cho nhân viên ấn xác nhận đơn hàng)
Doanh thu thuần	: Doanh thu từ đơn thành công của nhân viên sau khi đã trừ đi các khoản chiết khấu (chiết khấu sản phẩm, chiết khấu đơn hàng, chiết khấu khách hàng) Doanh thu thuần không bao gồm khoản thu phí vận chuyển từ khách hàng
Giá trị đơn trung bình (Giá trị đơn trung bình của nhân viên)	= Doanh thu thuần / Số đơn thành công
Giá trị đơn hoàn	: Giá trị các đơn hoàn
Tổng sản phẩm bán	: Tổng số sản phẩm trong các đơn thành công
SL SP trung bình/ đơn	= Tổng sản phẩm bán / Số đơn thành công
Doanh thu trung bình của ĐVKD	= Tổng doanh thu của ĐVKD/ Tổng số nhân viên
Giá trị đơn trung bình của ĐVKD	= Tổng doanh thu của ĐVKD/ Tổng số đơn hàng thành công của ĐVKD

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Đơn mua hàng POS	: Tổng số đơn mua hàng POS của nhân viên
Đơn POS trả toàn bộ	: Tổng số đơn POS trả toàn bộ sản phẩm của nhân viên
Tổng Đơn hàng	= Đơn mua hàng POS - Đơn POS trả toàn bộ
Doanh thu thuần	: Doanh thu từ tổng đơn hàng của nhân viên sau khi đã trừ đi các khoản chiết khấu (chiết khấu sản phẩm, chiết khấu đơn hàng, chiết khấu khách hàng)
Giá trị đơn trung bình	= Doanh thu thuần / Tổng đơn hàng
Giá trị đơn trả lại	: Giá trị các đơn trả lại
Tổng sản phẩm bán	: Tổng số sản phẩm trong các đơn thành công
SL SP trung bình/ đơn	= Tổng sản phẩm bán / Số đơn thành công
Doanh thu trung bình của ĐVKD	= Tổng doanh thu của ĐVKD/ Tổng số nhân viên
Giá trị đơn trung bình của ĐVKD	= Tổng doanh thu của ĐVKD/ Tổng số đơn hàng thành công của ĐVKD

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Đơn thành công	= Tổng số đơn hàng online thành công + Tổng đơn hàng POS
Doanh thu thuần	: Doanh thu từ tổng số đơn hàng thành công đã trừ đi chiết khấu
Giá trị đơn trung bình	= Doanh thu thuần / Tổng số đơn hàng

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Số khách hàng	: Tổng số khách hàng mua hàng thành công
Số KH mua hàng POS	: Tổng số khách hàng mua hàng tại cửa hàng
Số KH có đơn online thành công	: Tổng số khách hàng mua online thành công
Số khách hàng cũ	: Tổng số khách hàng cũ
Số KH cũ mua hàng POS	: Tổng số khách hàng cũ mua hàng tại cửa hàng
Số KH cũ có đơn online thành công	: Tổng số khách hàng cũ mua online thành công
Số khách hàng mới	: Tổng số khách hàng mới
Số KH mới mua hàng POS	: Tổng số khách hàng mới mua hàng tại cửa hàng
Số KH mới có đơn online thành công	: Tổng số khách hàng mới mua online thành công

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Tổng số sản phẩm bán ra	: Tổng số sản phẩm trong các đơn thành công
Tổng sản phẩm bán online	: Tổng số sản phẩm trong các đơn online thành công
Tổng sản phẩm bán POS	: Tổng số sản phẩm trong tổng đơn hàng POS

Giải thích các chỉ số trong báo cáo:

Chỉ số	Giải thích
Tạo đơn	: Số lần nhân viên tạo đơn
Xác nhận	: Số lần nhân viên xác nhận đơn
Đóng gói	: Số lần nhân viên ấn nút đóng gói
Gửi vận chuyển	: Số lần nhân viên gửi vận chuyển
Hủy đơn	: Số lần nhân viên hủy đơn